Bienvenue sur la FAQ de Votre BeautĂ© Magasin ! Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur nos produits, la livraison, les retours, et plus encore. Cette page a Ă©tĂ© conçue pour vous offrir des rĂ©ponses claires et rapides Ă  vos interrogations. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected]. Nous sommes lĂ  pour vous aider Ă  vivre une expĂ©rience d’achat exceptionnelle, de la commande Ă  la rĂ©ception.

Produits

Quels types de produits propose Votre Beauté Magasin ?
Nous proposons une large gamme de produits esthĂ©tiques professionnels, incluant des accessoires, des traitements pour l’acnĂ©, les cicatrices et les vergetures, des solutions amincissantes et anti-cellulite, des produits anti-âge, des traitements anti-tâches et de dĂ©pigmentation, des complĂ©ments alimentaires, des cosmĂ©tiques, et des produits de marques renommĂ©es comme Allergan, Filorga – FillMed, Galderma, et bien d’autres. Nos produits sont conçus pour des rĂ©sultats professionnels, avec une focalisation sur la qualitĂ© et l’innovation.
Comment choisir le produit adapté à mes besoins ?
Nous recommandons de consulter les descriptions détaillées de chaque produit sur notre site. Si vous avez des doutes, contactez notre service client pour des conseils personnalisés. Notez que nos produits sont destinés à un usage esthétique professionnel, et il est important de suivre les instructions ou de consulter un expert si nécessaire.
Les produits sont-ils sûrs et authentiques ?
Absolument ! Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs agréés et des marques de confiance comme Croma, Dermal Fillers, et BCN Institute. Tous nos produits sont authentiques, soigneusement emballés et conditionnés pour préserver leur intégrité. Votre sécurité et satisfaction sont notre priorité.

Livraison

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Votre commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrables dans notre entrepôt à Rennes. Ensuite, vous avez le choix entre deux options : Livraison Standard (12,95 €) via DHL ou FedEx, avec livraison en 10 à 15 jours ouvrables après expédition, ou Livraison Gratuite via EMS pour les commandes de plus de 50 €, avec livraison en 15 à 25 jours ouvrables après expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous offrons une livraison internationale, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions asianiques et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es. Notre processus logistique est optimisĂ© pour assurer la sĂ©curitĂ© de vos produits, oĂą que vous soyez.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps rĂ©el via le site de notre partenaire de livraison (DHL, FedEx ou EMS).
Que faire si ma commande est retardée ou perdue ?
En cas de retard ou de problème, vĂ©rifiez d’abord le suivi en ligne. Si le problème persiste, contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected]. Nous travaillerons avec le transporteur pour rĂ©soudre la situation rapidement.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et pratiques. Tous les paiements sont cryptés pour assurer votre confidentialité.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations financières. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance sur notre site.
Que faire en cas d’Ă©chec de paiement ?
Si votre paiement échoue, vérifiez les détails de votre carte ou compte PayPal. Si le problème persiste, contactez-nous ou réessayez après quelques minutes. Assurez-vous également que votre banque autorise les transactions internationales.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception pour retourner les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine. Votre satisfaction est essentielle, et nous traitons chaque retour avec soin. Veuillez nous contacter prĂ©alablement Ă  [email protected] pour initier le processus.
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© le retour, nous procĂ©derons au remboursement sur votre mode de paiement original dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Puis-je Ă©changer un produit ?
Nous privilégions les retours et remboursements. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter pour discuter des possibilités, selon la disponibilité des produits.

Compte et Service Client

Comment créer un compte sur votre site ?
Lors de votre première commande, vous pouvez opter pour la crĂ©ation d’un compte. Cela vous permettra de suivre vos commandes, gĂ©rer vos informations et bĂ©nĂ©ficier d’offres personnalisĂ©es.
Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé pour recréer votre mot de passe sécurisé.
Comment contacter le service client ?
Notre Ă©quipe est disponible 5 jours sur 7 par e-mail Ă  [email protected]. Nous rĂ©pondons gĂ©nĂ©ralement dans les 24 heures. N’hĂ©sitez pas Ă  nous Ă©crire pour toute question, prĂ©occupation ou demande spĂ©ciale concernant la livraison ou les produits.

Merci de faire confiance Ă  Votre BeautĂ© Magasin pour vos besoins en produits esthĂ©tiques. Nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat fluide et satisfaisante. Si vous avez d’autres questions, parcourez notre site ou contactez-nous – nous sommes heureux de vous aider !

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