Retours et échanges

Chez Votre Beauté Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de beauté de haute qualité, allant des soins anti-âge aux compléments alimentaires. Cependant, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous garantir une satisfaction totale.

Conditions Générales

Pour être éligible à un retour ou échange, veuillez respecter les conditions suivantes :

• Le retour doit être initié dans un délai de 15 jours à partir de la date de réception de votre commande.
• Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état (y compris les sceaux intacts le cas échéant).
• Une preuve d’achat (comme le numéro de commande ou la facture) est requise.
• Les retours sont acceptés pour les articles achetés sur centralefillersfr.com uniquement, dans nos zones de vente (globales, à l’exception de certaines régions asianiques et zones isolées).

Produits Non Éligibles aux Retours

Après analyse de notre gamme, les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et de sécurité :

• Compléments Alimentaires : En raison de leur nature consommable et des réglementations sanitaires.
• Produits Cosmétiques Ouverts : Tout article dont l’emballage a été brisé ou qui a été utilisé, comme les crèmes anti-âge ou les sérums pour acné, pour prévenir les risques de contamination.
• Produits de Marque Spécifique : Les articles des marques Allergan, Filorga – FillMed, Galderma, etc., peuvent avoir des restrictions supplémentaires ; veuillez consulter les instructions sur l’emballage.

Si vous avez des doutes sur l’éligibilité d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter avant de initier un retour.

Processus de Retour et Échange

Suivez ces étapes simples pour retourner ou échanger un article :

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous une demande de retour ou échange en utilisant le modèle fourni ci-dessous à l’adresse [email protected]. Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour.
2. Attendez la confirmation : Notre équipe vous répondra dans les 48 heures pour confirmer l’éligibilité et vous fournir une autorisation de retour (numéro RMA) ainsi que l’adresse d’expédition.
3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine, incluez la preuve d’achat et l’autorisation de retour. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : produit défectueux ou incorrect).
4. Inspection et traitement : Une fois reçu, nous inspecterons les articles sous 5 jours ouvrables. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité comme suit :

• Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après l’inspection des articles.
• Méthode : Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal.
• Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.

Modèle de Demande de Retour ou Échange

Utilisez le modèle ci-dessous pour nous contacter. Copiez-collez le texte dans un e-mail et remplissez les champs nécessaires.

Questions ou Assistance

Si vous avez des questions sur notre politique de retours ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème rapidement.

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à rendre votre expérience avec Votre Beauté Magasin aussi agréable que possible. Votre satisfaction est notre priorité !